Solution: User Experience & Usability | ISO 9241

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ISO 9241-Seriennormen

Die Normen der Reihe ISO 9241 konzentrieren sich auf die Ergonomie der Mensch-System-Interaktion, die das Maß für ein “gutes Produkt” aus der Sicht der Benutzer von System, Produkt und Dienstleistung ist. Die ISO 9241-Seriennormen liefern eine vollständige Erklärung, einen Rahmen für die Ergonomie der Mensch-System-Interaktion und auch einen Ansatz und eine Richtlinie für die Erstellung und Verwaltung der Ergonomie der Mensch-System-Interaktion.

Vorteile

  • Die Bedeutung der Benutzerfreundlichkeit bei der Gestaltung eines Systems, Produkts oder einer Dienstleistung verstehen.
  • Die Komponenten der Benutzerfreundlichkeit kennen.
  • Erreichen der Methodik und der Werkzeuge zur Durchführung und Ausführung einer angemessenen Usability-Evaluierung oder eines Tests für ein System, ein Produkt oder eine Dienstleistung.
  • Steigerung der Produktivität von Anwendern und der betrieblichen Effizienz von Organisationen.
  • Einfacher zu verstehen und zu bedienen, dadurch geringere Schulungs- und Supportkosten.
  • Erhöhte Zugänglichkeit.
  • Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit.

Beschreibung der Seriennorm ISO 9241

Der Schlüssel der Ergonomie der Mensch-System-Interaktion nach ISO 9241 ist das Human-Centered Design (HCD), das sich auf die Benutzerfreundlichkeit, die Zugänglichkeit, die Benutzererfahrung und die Vermeidung von Nutzungsschäden bezieht, diese vier Elemente werden Human-Centered Quality (HCQ) genannt. Die ISO 9241-Seriennorm liefert klare Definitionen, Kriterien und Methodik für HCQ. Speziell auf die Benutzerfreundlichkeit geht die ISO 9241-11 in einem eigenen Dokument ein, da sie ein wichtiges Qualitätskriterium von Systemen, Produkten und Dienstleistungen ist. Darüber hinaus liefern ISO 9241-210 und -220 ein Managementmodul und einen Rahmen für HCD, der als Human Centered Process (HCP) bezeichnet wird, um HCD in Organisationen in verschiedenen Situationen und für verschiedene Zwecke einzuführen, zu bewerten und auszuführen.

Die ISO 9241-Serienstandards verbessern nicht nur die Qualität des Systems, des Produkts und der Dienstleistung, sondern auch die Fach- und Managementfähigkeiten der Produkt- und Bezugsteams und sogar die Wirkung und Qualität des Managements in einer Organisation.

Anforderungen nach ISO 9241

Kontextabhängig

  • Aufgaben
  • Anwenderwissen
  • Einsatzsituation
  • Andere Software

 

Kontextabhängig

  • Schriftgrößen
  • Farbgestaltung
  • Dokumentation
  • Korrektheit

Dienste

im Hinblick auf User Experiences und Usability

TÜV AUSTRIA unterstützt Kund_innen seit mehr als 10 Jahren bei der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit von interaktiven Produkten.

  • Test und Produktzertifizierung der Gebrauchstauglichkeit
  • Schulung von User-Experiences-Konzept und -Methoden für Projektbeteiligte
  • Auditierung und Prozesszertifizierung von Usability-Engineering-Prozessen
  • Schulung HCD und Benutzerfreundlichkeit
    • Zertifizierte HCD-Manager-/Engineer-Ausbildung
    • Ausbildung zum zertifizierten Usability Engineer
  • Verbesserung des HCD-Prozesses
    • Forschung innerhalb der Organisation auf dem Gebiet der HCD-Qualität, Prozess und Management implementieren
    • Benchmarking der Forschungsergebnisse mit ISO 9241-210 und -220
    • Bericht und Empfehlungen

Usability-Konformitätstest

Anwendbares Produkt

  • Kontext der Verwendung
  • Expertentest
  • Benutzertest/-befragung
  • Berichterstattung
  • Zertifizierung
  • Zertifikat

Bewertungsschritte

Erfolgreiche Entwicklung von nutzbaren Produkten

  • Vorbereitungs-Workshop
  • Prozessaudit
  • Auditbericht
  • Zertifizierung
  • Zertifikat
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