Zum Hauptinhalt springen

Standard Gebäudereinigung

Standard Gebäudereinigung

TÜV AUSTRIA Standard für Gebäudereinigungsunternehmen


Viele Gebäudedienstleister stehen für fachliches Wissen, hohen Qualitätsstandard und einwandfreie Betriebsführung. Unterstützt wird dies durch den Prüfstandard des TÜV AUSTRIA, der gemeinsam mit der zuständigen Fachvertretung der DFG in der Wirtschaftskammer Österreich ausgearbeitet wurde. Der Prüfstandard für das Zertifikat gliedert sich deshalb in drei Bereiche. So sind Anforderungen für die Qualitätsprozesse in der Organisation in den Bereichen Schulung, Vertragsprüfung, Reklamationen, Infrastruktur, der Einhaltung der gesetzlichen Erfüllungen zur Arbeitssicherheit und kollektivvertragliche Bestimmungen definiert. Weiters werden die Qualitätsabläufe bei der Leistungserbringung vor Ort und eine wirtschaftliche Basisprüfung des Betriebes anhand von Kennzahlen aus den Bilanzunterlagen eingefordert.

  • Eine Zertifizierung ist ein objektiver Qualitätsnachweis. Das Zertifikat setzt Mindeststandards. Alle Reinigungsunternehmen mit diesem TÜV AUSTRIA Zertifikat heben sich somit vom Durchschnitt der Dienstleister ab.
  • Um eine bessere Auswahl bei Dienstleistern zu finden, ist die Zertifizierung ein untrügliches Qualitätsmerkmal.
  • Ein funktionierendes Qualitätsmanagementsystem führt durch Prozessoptimierung, Fehlerminimierung und -vermeidung zu Kostenreduktion und Effizienzsteigerung. Durch transparente Abläufe und Maßnahmen zur laufenden Verbesserung sind zertifizierte Unternehmen immer einen Schritt voraus.
  • Eine Zertifizierung durch den TÜV AUSTRIA erbringt den Nachweis und damit das vom Markt eingeforderte Vertrauen in Ihre Dienstleistungen und in Ihre Organisation selbst.

Dieser Standard wurde für alle Gebäudereinigungsunternehmen mit einer vorliegenden Gewerbeberechtigung zur Ausübung dieser Tätigkeit geschaffen.

Ein dokumentiertes und in der Organisation integriertes bzw. gelebtes Qualitätsmanagementsystem. Es können nur Unternehmen mit positiven Abschlüssen oder Bilanzen zertifiziert werden.

Eine Zertifizierung dauert in der Regel wenige Tage. Die genaue Dauer, sowie Aufwand und Kosten legen wir mit Ihnen gemeinsam vor Beginn der Zertifizierung fest. Die Preisliste dazu wurde von uns gemeinsam mit der Wirtschaftskammer Österreich definiert. Am Beginn jedes Zertifizierungsverfahrens steht daher ein Informationsgespräch.

1. Informationsgespräch

Bei einem unverbindlichen und kostenlosen Gespräch informieren wir Sie über die Vorgehensweise zur Erlangung Ihres Zertifikats. Weiters werden u.a. folgende Punkte geklärt:

  • Grundsätzliche Voraussetzungen für eine Zertifizierung
  • Ziele und Nutzen der Zertifizierung
  • Abgleich der Unternehmensdaten und Festlegung des Geltungsbereiches der Zertifizierung
  • Besprechung Ihrer spezifischen Anforderungen und Wünsche
  • Festlegung der nächsten erforderlichen Schritte in Richtung Zertifizierung

Auf Basis dieses Informationsgesprächs erhalten Sie ein individuelles und auf Ihre Organisation maßgeschneidertes Angebot.

2. Beauftragung
Sind Sie mit dem gestellten Angebot zufrieden, wird die Zertifizierungsstelle beauftragt. Nachdem Sie eine Auftragsbestätigung erhalten haben, beginnt der Zertifizierungsprozess mit einer gemeinsamen terminlichen Abstimmung mit dem/der verantwortlichen Auditor/in.

3. Voraudit (optional)
Auf Wunsch kann ein Voraudit durchgeführt werden. Dies ist aber keine notwendige Voraussetzung zur Zertifizierung. Anhand eines gemeinsam definierten Rahmens werden entweder spezielle Bereiche bzw. Prozesse oder die Gesamtsituation Ihrer Organisation auditiert. Dabei werden etwaige Schwachstellen in der Dokumentation und der Implementierung des Systems aufgezeigt. Ein Voraudit kann Ihnen auf Wunsch einen Statusbericht in Bezug auf die grundsätzliche Zertifizierungsfähigkeit, eine Detailexpertise zu einzelnen Prozessen oder der Konformität zu einzelnen Forderungspunkten der jeweiligen Norm geben. Die Auditmethodik entspricht dabei jener des Zertifizierungsaudits.

4. Zertifizierungsaudit

Im Rahmen des Audits wird in Ihrem Unternehmen die Wirksamkeit des eingeführten Managementsystems überprüft. Dabei werden in Abteilungen bzw. Organisationseinheiten und entlang der Prozessketten Stichproben zu allen Anforderungen gezogen.

Grundlagen der Auditierung sind:

  • Auditplanung
  • organisationsspezifische Dokumente
  • allgemeine und branchenspezifische Grundlagen (Gesetze, weiterführende, branchenspezifische, erforderliche Normierungen,..)
    Nach Auswertung und Bewertung der Ergebnisse werden Ihnen im Rahmen des Abschlussgesprächs bereits das Auditergebnis sowie eventuelle Mängel bzw. Abweichungen mitgeteilt. Bei Abweichungen werden Korrekturmaßnahmen festgelegt. In weiterer Folge werden eine Ursachenanalyse und eine jeweilig nachgewiesene Maßnahme nochmals durch das Auditteam verifiziert


5. TÜV AUSTRIA-Zertifikat
Die tatsächliche Zertifizierung wird nach erfolgter Auditierung und Berichtslegung auf Basis des Auditberichtes durch die Zertifizierungsstelle des TÜV AUSTRIA ausgesprochen. Sind die folgenden Zertifizierungsvoraussetzungen erfüllt, steht einem rasch ausgestellten Zertifikat nichts mehr im Wege:

  • Dokumentation und Implementierung des Managementsystems
  • Zertifizierungsübereinkommen (Bestätigung des Zertifizierungsangebots, der Zertifizierordnung und der AGBs)
  • positiv absolviertes Audit und damit eine entsprechende Empfehlung Ihres Auditteams an die Zertifizierungsstelle
  • Prüfung der Bilanzen durch einen von uns gemeinsam mit der zuständigen Stelle in der Wirtschaftskammer Österreich definierten Wirtschaftsprüfer

Ein Zertifikat wird für eine Laufzeit von 3 Jahren ausgestellt. Um die Gültigkeit des Zertifikates über die gesamte Laufzeit aufrecht zu erhalten, ist die jährliche Durchführung bzw. der jeweils positive Abschluss eines Überwachungsaudits (12 Monate und 24 Monate nach Ausstellung des Zertifikates) erforderlich.

6. Überwachungsaudits
Beim jährlich durchzuführenden Überwachungsaudit werden die Wirksamkeit und die Weiterentwicklung des Managementsystems stichprobenartig überprüft. Bei den Überwachungsaudits gilt der gleiche Auditumfang wie bei der Zertifizierung, ausgenommen sind die Prüfungen durch den Wirtschaftsprüfer, die bei den Überwachungsaudits keine Anwendung findet.

7. Re-Zertifizierungsaudit
Dieses muss vor Ablauf der Gültigkeit des Zertifikats (i. d. Regel nach drei Jahren) durchgeführt werden. In einem Re-Zertifizierungsaudit (oft auch Wiederholungsaudits genannt) werden wie bei einem Zertifizierungsaudit alle Forderungspunkte stichprobenartig überprüft. Es erfolgt auch eine erneute Beurteilung des Unternehmens durch einen Wirtschaftsprüfer.

Nach positiver Zertifizierungsentscheidung wird erneut ein Zertifikat mit einer Gültigkeit von drei Jahren ausgestellt, welches abermals über jährliche Überwachungsaudits bestätigt wird.

Ihr Zertifikat besitzt eine Gültigkeitsdauer von drei Jahren und darf von Ihnen entsprechend der Zertifizierordnung zu Werbezwecken verwendet werden.

Werfen Sie einen Blick auf ein Muster-Zertifikat!


Das Zertifizierungslogo kann sehr gerne beispielsweise auf Ihrem Briefpapier, Ihrer Homepage (jeweils im Zusammenhang mit Ihrer Organisation) verwendet werden. Die Ihrerseits jeweilig geplante Verwendung muss aus rechtlichen Gründen durch die Zertifizierungsstelle freigegeben/bestätigt werden.

  •  | Drucken
to top