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TÜV®

ISO 21001:2018

ISO 29990:2010

ISO 21001:2018 - Qualitätsmanagement in der Bildung

Die neue ISO 21001:2018 gilt als internationaler Qualitätsstandard für jede Art von Bildungseinrichtungen (auch formelle Bildungseinrichtungen). Schwerpunkte sind klare Bildungsprozesse sowie Kunden- und Prozessorientierung, die Kompetenz der Lerndienstleistung steht dabei im Mittelpunkt.

Inhaltlich orientiert sich diese Norm an den Bedürfnissen der Lernenden und anderer Interessenspartner, thematisch und begrifflich werden die relevanten Themen von Bildungseinrichtungen  unabhängig von der Art der Lerndienstleistung  berücksichtigt. Dabei ist der Lernprozess im Fokus. Strukturell ist die ISO 21001:2018 der Mutter aller Managementsystemnormen, der ISO 9001, angepasst und orientiert sich ebenfalls an der High Level Structure (HLS). Sie wird künftig die ISO 29990:2010 (Qualitätsmanagement für Lerndienstleister) ablösen.

Ihre Vorteile in Zusammenarbeit mit TÜV AUSTRIA:

  • Eine Zertifizierung nach ISO 21001:2018 unterstützt Sie dabei, Ihre Prozesse und die Anforderungen Ihrer Kunden transparent zu machen. Steigern Sie so das Vertrauen in Ihre Einrichtung und verschaffen Sie sich einen Marktvorteil! Die Zertifizierung dient als Nachweis eines nachhaltigen Qualitätsmanagements und internationaler Marktfähigkeit.
  • Treten Sie als verantwortungsvolle und verlässliche Bildungsinstitution auf. Mit der Zertifizierung nach ISO 21001:2018 sind Sie einen Schritt voraus.
  • Durch die Vorgehensweise nach definierten Prozessen sorgen Sie für Rechtssicherheit in Ihrer Organisation.
  • Mit einer Zertifizierung nach ISO 21001:2018 forcieren Sie die systematische Weiterentwicklung Ihrer Einrichtung einschließlich der Prozessoptimierung. Heben Sie sich durch Vorausdenken von Ihren Mitbewerbern ab!
  • Das richtige Maß finden – mit den Experten des TÜV AUSTRIA. Dokumentation um der Dokumentation willen? Ein Managementsystem funktioniert nur dann zweckmäßig, wenn es dem Unternehmen dient. Unsere Auditoren schaffen für Sie den größtmöglichen Nutzen aus Auditierung und Zertifizierung.
  • Durch die eindeutige Ausrichtung entsprechend des Standards unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter/innen und Ihr Management durch klare Informationen und Handlungsgrundlagen.

Der Standard richtet sich an alle Arten von Bildungsinstitutionen (Universitäten, Schulen, Seminaranbieter, aber auch Einzeltrainer).

Ein dokumentiertes und in der Organisation integriertes bzw. gelebtes Managementsystem, welches Nachhaltigkeit, offene Kommunikation, Gesetzeskonformität und die Verantwortung der Führung inkludiert und speziell auf die Bedürfnisse von Lerndienstleistern zugeschnitten ist.

Ein Zertifizierungsprozess dauert in der Regel zwischen drei und fünf Wochen. Bereits bei der Planung berücksichtigen wir Ihre individuellen Anforderungen und die Dringlichkeit Ihrer Zertifizierung. Den genauen Aufwand, sowie Dauer und Kosten legen wir mit Ihnen gemeinsam vor dem Zertifizierungsprozess fest. Am Beginn jedes Zertifizierungsverfahrens steht daher ein Informationsgespräch.

1. Informationsgespräch

Bei einem unverbindlichen und kostenlosen Gespräch informieren wir Sie über die Vorgehensweise zur Erlangung Ihres Zertifikats. Weiters werden u.a. folgende Punkte geklärt:

  • Grundsätzliche Voraussetzungen für eine Zertifizierung
  • Ziele und Nutzen der Zertifizierung
  • Abgleich der Unternehmensdaten und Festlegung des Geltungsbereiches der Zertifizierung
  • Besprechung Ihrer spezifischen Anforderungen und Wünsche
  • Festlegung der nächsten erforderlichen Schritte in Richtung Zertifizierung

Auf Basis dieses Informationsgesprächs erhalten Sie ein individuelles und auf Ihre Organisation maßgeschneidertes Angebot.

2. Beauftragung
Sind Sie mit dem gestellten Angebot zufrieden, wird die Zertifizierungsstelle beauftragt. Nachdem Sie eine Auftragsbestätigung erhalten haben, beginnt der Zertifizierungsprozess mit einer gemeinsamen terminlichen Abstimmung mit dem/der verantwortlichen Auditor/in.

3. Voraudit (optional)
Auf Wunsch kann ein Voraudit durchgeführt werden. Dies ist aber keine notwendige Voraussetzung zur Zertifizierung.
Anhand eines gemeinsam definierten Rahmens werden entweder spezielle Bereiche bzw. Prozesse oder die Gesamtsituation Ihrer Organisation auditiert. Dabei werden etwaige Schwachstellen in der Dokumentation und der Implementierung des Systems aufgezeigt. Ein Voraudit kann Ihnen auf Wunsch einen Statusbericht in Bezug auf die grundsätzliche Zertifizierungsfähigkeit, eine Detailexpertise zu einzelnen Prozessen oder der Konformität zu einzelnen Forderungspunkten der jeweiligen Norm geben. Die Auditmethodik entspricht dabei jener des Zertifizierungsaudits.

4. Zertifizierungsaudit Stufe 1

Das Stufe-1-Audit dient zur Feststellung Ihrer Zertifizierungsfähigkeit. Standortspezifische Bedingungen werden beurteilt und notwendige Informationen bezüglich des Geltungsbereichs gesammelt. Folgende  Hauptpunkte werden vorwiegend in der Auditstufe 1 behandelt:

  • Prüfung der Dokumentation auf Konformität und Vollständigkeit im Abgleich mit den jeweiligen Normanforderungen.
  • Status der Implementierung des Managementsystems im Unternehmen: Lässt das vorhandene Management sowie der Implementierungsgrad des Managementsystems in der Organisation grundsätzlich eine Zertifizierung zu oder fehlen noch entscheidende Details?

Vor Durchführung der Auditstufe 2 wird mit dem erlangten Wissen zu Ihrer Organisation und dem Managementsystem eine Auditplanung für das eigentliche Zertifizierungsaudit erstellt und mit Ihnen abgestimmt.

5. Zertifizierungsaudit Stufe 2
Im Rahmen der Stufe 2 wird in Ihrem Unternehmen die Wirksamkeit des eingeführten Managementsystems überprüft. Dabei werden in Abteilungen bzw. Organisationseinheiten und entlang der Prozessketten Stichproben zu allen Anforderungen gezogen.
Grundlagen der Auditierung sind:

  • Auditplanung
  • die jeweilige Zertifizierungsnorm bzw. darin festgelegte einzelne Normforderungen
  • organisationsspezifische Dokumente
  • allgemeine und branchenspezifische Grundlagen (Gesetze, weiterführende, branchenspezifische, erforderliche Normierungen,..)

Nach Auswertung und Bewertung der Ergebnisse werden Ihnen im Rahmen des Abschlussgesprächs bereits das Auditergebnis sowie eventuelle Mängel bzw. Abweichungen mitgeteilt. Bei Abweichungen werden Korrekturmaßnahmen festgelegt. In weiterer Folge werden eine Ursachenanalyse und eine jeweilig nachgewiesene Maßnahme nochmals durch das Auditteam verifiziert.

6. TÜV AUSTRIA-Zertifikat
Die tatsächliche Zertifizierung wird nach erfolgter Auditierung und Berichtslegung auf Basis des Auditberichtes durch die Zertifizierungsstelle des TÜV AUSTRIA ausgesprochen. Sind die folgenden Zertifizierungsvoraussetzungen erfüllt, steht einem rasch ausgestellten Zertifikat nichts mehr im Wege:

  • Dokumentation und Implementierung des Managementsystems
  • Zertifizierungsübereinkommen (Bestätigung des Zertifizierungsangebots, der Zertifizierordnung und der AGBs)
  • positiv absolviertes Audit und damit eine entsprechende Empfehlung Ihres Auditteams an die Zertifizierungsstelle


Ein Zertifikat wird für eine Laufzeit von 3 Jahren ausgestellt. Um die Gültigkeit des Zertifikates über die gesamte Laufzeit aufrecht zu erhalten, ist die jährliche Durchführung bzw. der jeweils positive Abschluss eines Überwachungsaudits (12 Monate und 24 Monate nach Ausstellung des Zertifikates) erforderlich.

7. Überwachungsaudits
Beim jährlich durchzuführenden Überwachungsaudit werden die Wirksamkeit und die Weiterentwicklung des Managementsystems stichprobenartig überprüft. Überwachungsaudits sind in Bezug auf den Auditumfang kürzer und umfassen neben den aufgezeigten Mängeln aus dem letzten Audit auch verschiedene Schwerpunkte aus den Normenforderungen.

8. Re-Zertifizierungsaudit
Dieses muss vor Ablauf der Gültigkeit des Zertifikats (i. d. Regel nach drei Jahren) durchgeführt werden. In einem Re-Zertifizierungsaudit (oft auch Wiederholungsaudits genannt) werden wie bei einem Zertifizierungsaudits alle Forderungspunkte stichprobenartig überprüft. Der Aufwand dieses wiederholenden Zertifizierungsverfahrens ist gegenüber einem Erstzertifizierungsverfahren verkürzt (ca. 2/3 der Auditzeit eines Erstzertifizierungsverfahrens).

Nach positiver Zertifizierungsentscheidung wird erneut ein Zertifikat mit einer Gültigkeit von drei Jahren ausgestellt, welches abermals über jährliche Überwachungsaudits bestätigt wird.

Ihr Zertifikat besitzt eine Gültigkeitsdauer von drei Jahren und darf von Ihnen entsprechend der Zertifizierordnung zu Werbezwecken verwendet werden.

Werfen Sie einen Blick auf ein Muster-Zertifikat!


Das Zertifizierungslogo kann sehr gerne beispielsweise auf Ihrem Briefpapier, Ihrer Website (jeweils im Zusammenhang mit Ihrer Organisation) verwendet werden. Die Ihrerseits jeweilig geplante Verwendung muss aus rechtlichen Gründen durch die Zertifizierungsstelle freigegeben/bestätigt werden.

Die ISO 29993 ist ein weltweit einheitlicher Qualitätsstandard für Bildungsdienstleistungen mit Fokus auf dem freien Aus- und Weiterbildungsmarkt. Die Zielgruppe dieser Zertifizierung sind alle Anbieter von Aus- und Weiterbildungsdienstleistungen außerhalb des Schul- und Universitätswesens, wobei sich der Standard in der Praxis oftmals an Unternehmen richtet, welche die Lerndienstleistung nicht als Hauptaktivität, sondern zur Unterstützung bzw. als Zusatz des Kerngeschäfts betreiben. Unternehmen erhalten damit einen Nachweis, dass die Bildungsdienstleistungen nach festgelegten Kriterien geplant, durchgeführt und evaluiert werden. Die Zertifizierung kann die Prozessabläufe optimieren und somit die Effizienz der Dienstleistung steigern. Sie bietet zudem Unterstützung bei der Planung, Durchführung und Evaluation bestehender und neuer Angebote.

Für die Zertifizierung werden folgende Anforderungen der Lerndienstleistung geprüft:

  • Konzeption
  • Information
  • Art der Durchführung
  • Evaluation der Fort- und Weiterbildungen
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